Hilfe & FAQ

WIR BEANTWORTEN ALLE DEINE FRAGEN

Versand

Wird meine Ware diskret in einer neutralen Verpackung versandt?

Das ist doch Ehrensache. Schließlich muss niemand wissen, welches süße Geheimnis dein Paket enthält. FUN FACTORY versendet Bestellungen in handelsüblichen Kartons mit der neutralen Absenderadresse "FF GmbH" ohne weitere Hinweise auf den Inhalt.

Bitte beachte, dass wir bei Lieferungen außerhalb der EU rechtlich dazu verpflichtet sind, die Rechnung außen zugänglich am Paket anzubringen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Unser Geschenk an dich und deine Lust: Der Versand unserer Toys innerhalb Deutschlands ist für dich kostenfrei – und das ganz ohne Mindestbestellwert!

Auch der Versand in alle EU-Länder sowie die Schweiz, Norwegen und das Vereinigte Königreich ist ab einem Bestellwert von 19€ kostenfrei. Für alle Bestellungen, deren Warenwert unter dem Bestellwert von 19€ liegen, werden Versandkosten in Höhe von 3,90€ erhoben.

Eine Lieferung per Expressversand ist außerhalb Deutschlands für Bestellungen ab einem Bestellwert von 19€ möglich. Bitte beachte, dass bei Auswahl des Expressversands folgende Versandkosten anfallen:
FedEx Express Ausland: 6,95€

Für den Import in EU-Drittländer fallen landesspezifische Einfuhrumsatzsteuern und ggf. Zölle an. Diese werden dir vom Versanddienstleister zzgl. einer Bearbeitungsgebühr in Rechnung gestellt.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, der Kauflust sind keine Grenzen gesetzt. Der Versand unserer Toys in Deutschland ist kostenlos. Ab einem Bestellwert von 19,00€ ist der Versand auch in alle anderen EU-Länder, die Schweiz, Norwegen und das Vereinigte Königreich für dich kostenfrei.

Wohin wird geliefert?

FUN FACTORY liefert in die gesamte EU (mit Ausnahme einiger Übersee-Territorien), in die Schweiz, nach Norwegen, Liechtenstein, Island und in das Vereinigte Königreich. Bestellungen in die USA laufen über den US Store. Alternativ kann auch direkt über die Handelspartner der FUN FACTORY vor Ort bestellt werden.

Du wohnst in keinem der obengenannten Länder? Kontaktiere uns gerne über info@funfactory.com oder über das Kontaktformular und wir empfehlen dir einen unserer Premium-Vertriebspartner in deinem Heimatland. 

Entstehen beim Versand ausserhalb der EU zusätzliche Kosten?

Bitte beachte, dass für alle Paketsendungen außerhalb der EU zusätzliche Zölle und Gebühren anfallen können. Diese variieren abhängig vom Warenwert und dem Aufwand des Versanddienstleisters vor Ort. Weitere Informationen zur Höhe der entstehenden Zusatzkosten erhältst du direkt beim Zollamt des Ziellandes und dem ausgewählten Paketdienst.

Vielen Dank für dein Verständnis!

Wie hoch sind die Bearbeitungs- und Verpackungskosten?

Für die Bearbeitung selbst und die Verpackung entstehen natürlich keine zusätzlichen Kosten.

Wie lange muss ich auf meine Bestellung warten?

Warten ist nie schön. Doch in diesem Fall lohnt es sich. Auf deine FUN FACTORY Ware musst du 2-5 Werktage warten. Samstags zählt bei uns als Werktag.

Kann ich meine Ware auch an eine andere Adresse senden lassen?

Du möchtest eine Freundin oder einen Freund überraschen? Oder dein Paket einfach an eine andere Adresse liefern lassen? Nichts leichter als das. Im Bestellprozess kann problemlos eine gesonderte Rechnungs- und Lieferadresse angegeben werden.

Kann ich meine Ware auch an eine Packstation senden lassen?

Natürlich. Auch Packstationen werden von FUN FACTORY über DHL mit Vergnügen beliefert. Bitte gib einfach deine persönliche Packstationsnummer sowie die Packstationsfiliale im Bestellprozess an.

REKLAMATION & WIDERRUF

Wie kann ich ein defektes Toy reklamieren?

Die FUN FACTORY legt größten Wert auf Qualität. Alle Toys werden mit viel Handarbeit und Liebe zum Detail in Bremen hergestellt und durchlaufen verschiedenste Kontrollinstanzen. Trotzdem kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass ein Toy fehlerhaft unser Firmengelände verlassen hat oder auf dem Weg zu dir beschädigt wurde.

Bitte wende dich an unseren Kundenservice, wenn du einen Defekt vermutest oder deine Bestellung (oder einen Teil davon) widerrufen möchtest. Du bekommst von uns eine Auftragsnummer zugeordnet, damit der Ablauf der Reklamation oder deines Widerrufes schnell und reibungslos funktioniert. Außerdem erhältst du von uns einen Link zu unserem DHL Retourenlabel, damit du die Versandkosten der Rücksendung nicht tragen musst.

Nach dem Eingang deiner Einsendung wird der vermutete Defekt schnellstmöglich geprüft. Im Gewährleistungsfall veranlassen wir in Rücksprache mit dir die Reparatur oder den Umtausch des Produktes.

Achtung: Die Verwendung von Ölen und Cremes wie Sonnenöl und -creme, Lippenpflege und -pflegestiften, ätherischen Ölen, Kokosöl sowie Speiseölen jeder Art kann zu irreparablen Schäden führen. Bitte verwende diese Produkte nicht zusammen mit einem FUN FACTORY-Toy. Weitere Informationen findest du unten im Abschnitt "Reinigung & Gele".

Was kann ich tun, wenn mir ein Toy nicht gefällt?

Widerruf
Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen deinen Vertrag zu widerrufen. Näheres findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

WICHTIG: Das Widerrufsrecht besteht, soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben, nicht bei folgenden Verträgen: Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Bitte wende dich an unseren Kundenservice unter info@funfactory.com, um für deinen Widerruf eine Auftragsnummer mitgeteilt zu bekommen. Dann ist die Abwicklung für uns einfacher und deine Anfrage kann schneller bearbeitet werden. Außerdem erhältst du für einen kostenlosen Rückversand einen Link zu unserem DHL Retourenlabel. Die Erstattung des Kaufpreises veranlassen wir, sobald die Ware unbeschädigt bei uns eingetroffen ist, spätestens aber nach vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.

Ich besitze keine Rechnung mehr. Kann ich mein Toy trotzdem reklamieren?

Ohne Nachweis (Rechnung, Kassenbeleg, Kontoauszug etc.) können wir leider nicht prüfen, ob ein Gewährleistungsfall vorliegt. Daher bewahre bitte die Belege über deinen Kauf und / oder deine Zahlung gut auf.

Ich habe das Toy nicht bei Fun Factory direkt gekauft. Kann ich es trotzdem dort reklamieren?

In einem solchen Fall bitten wir dich, die Reklamation an den Verkäufer direkt zu richten. Sollte es dort Probleme mit der Reklamation defekter Toys geben, wende dich gerne an uns, damit wir dir bei der Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer behilflich sein können. Bitte habe dafür Verständnis, dass Reklamationen von Toys, die nicht bei FUN FACTORY direkt gekauft wurden, nicht von uns abgewickelt werden können.

Wie lange habe ich Gewährleistung auf mein Toy?

Für alle FUN FACTORY Toys, die direkt von FUN FACTORY bezogen wurden, d.h. entweder über den Online Store unter FUNFACTORY.com oder in unseren ehemaligen FUN FACTORY STORES, geben wir gegen Vorlage eines Kaufbeleges eine 24-monatige Gewährleistung.

ACHTUNG: Bei der Verwendung von Ölen und Cremes (Sonnenöl und -creme, Lippenpflege und -pflegestifte, ätherische Öle, Kokosöl sowie Speiseöle jeder Art) kann es zu irreversiblen Schädigungen des Bedienelements sowie des gesamten Toys kommen. Bitte verwende keines der oben aufgeführten Produkte in Kombination mit einem FUN FACTORY-Toy. Andernfalls läufst du Gefahr, dein Gewährleistungsrecht zu verlieren.

ZAHLUNGSARTEN

Kreditkarte

Wir akzeptieren Visa und Mastercard, Maestro und American Express. Die Zahlung per Kreditkarte ist gebührenfrei und wird über eine sichere SSL-Verbindung abgewickelt. Du musst dazu nur deine Kartennummer, den Karteninhaber, die Kartenprüfnummer (KPN) und das Gültigkeitsdatum der Karte angeben. Bei Rechnungsstellung wird dein Kreditkartenkonto mit dem Rechnungsbetrag belastet.

PayPal

Ganz problemlos kannst du auch über dein PayPal Konto bezahlen. Geldtransfers mit PayPal sind sicher (SSL verschlüsselt) und natürlich kostenlos. PayPal ist ein Online-Zahlungsservice der Firma PayPal (Europe) S.à.r.l. & Cie. S.C.A – eine Echtzeit-Zahlungslösung für die du ein PayPal-Konto benötigst, bei dem du deine Bank- oder Kreditkartendaten hinterlegen kannst, sodass diese nicht bei jedem Kauf neu eingegeben werden müssen. Weitere Informationen findest du unter https://www.paypal.com/.

Amazon Pay

Für die Zahlungsart Amazon Pay benötigst du ein Amazon Konto, bei dem deine Bank- oder Kreditkartendaten hinterlegt sind. Im Bestellprozess wirst du dann zu deinem Amazon-Konto weitergeleitet. Ein Fenster informiert dich über die bevorstehende Transaktion, welche du bestätigen musst. Wir erhalten keine Details zu den Zahlungsinformationen, lediglich die Bestätigung, dass die Zahlung erfolgt ist. Die Zahlungsart Amazon Pay ist natürlich kostenlos. Amazon Pay ist ein Online-Zahlungsservice der Firma Amazon Payments Europe s.c.a. Weitere Informationen findest du unter https://pay.amazon.de/.

Sofort bezahlen mit Klarna

Mit der Bezahlmethode „Sofort bezahlen mit Klarna“ wird deine Bestellung direkt bezahlt. Das Abrechnungsmanagement liegt bei unserem Zahlungsdienstleister Klarna. Bei Kaufabschluss wirst du auf die Seite von Klarna weitergeleitet, auf der du dir aussuchen kannst, ob du deine Bestellung per Sofortüberweisung (durch die Eingabe deiner Online Banking-Daten) oder Lastschrift (Bankeinzug) bezahlen möchtest. Klarna ist ein TÜV-geprüftes Zahlungssystem, d.h. deine Sicherheit bei der Zahlung mit Klarna ist maximal gewährleistet.

Bitte beachte, dass wir aus datenschutzrechtlichen Gründen keine Einsicht in die Zahlungsvorgänge von Klarna haben. Daher wende dich bitte bei Fragen zu deiner Bezahlung direkt an Klarna. Weitere Informationen findest du unter https://www.klarna.com/.

Rechnungskauf (Rechnung mit Klarna)

Du kannst deine Bestellung in unserem Onlineshop auch per Rechnungskauf bezahlen („Rechnung mit Klarna“). Für dich bedeutet das, dass du niemals deine Kontodaten angeben musst und erst bezahlst, wenn du die Ware erhalten hast. Das Abrechnungsmanagement liegt bei unserem Zahlungsdienstleister Klarna. Die Rechnung mit allen Zahlungsdetails erhältst du per E-Mail von Klarna. Ab Rechnungsdatum hast du 14 Tage Zeit, deine Rechnung zu begleichen. Klarna ist ein TÜV-geprüftes Zahlungssystem, d.h. deine Sicherheit bei der Zahlung mit Klarna ist maximal gewährleistet.

Bitte beachte, dass wir aus datenschutzrechtlichen Gründen keine Einsicht in die Zahlungsvorgänge von Klarna haben. Daher wende dich bitte bei Fragen zu deiner Bezahlung direkt an Klarna. Die Rechnungsbedingungen findest du hier.

ERSTE HILFE

Mein neuer Vibrator lässt sich nicht anschalten. Woran liegt das?

Bitte stelle sicher, dass du die Tastensperre gelöst hast. Um die Tastensperre zu lösen, drücke die + Taste (bzw. wenn du einen MISS BI, LADY BI oder BI STRONIC FUSION hast, die Taste mit dem großen Punkt) und die FUN Taste und halte beide Tasten gleichzeitig für etwa 1 - 4 Sekunden gedrückt. Das Toy sollte nun einmal kurz vibrieren. Nun ist die Tastensperre gelöst. Starte das Toy, in dem du die FUN Taste drückst. Hier kannst du es dir auch einmal angucken. 

Mein wiederaufladbares Produkt lässt sich nicht aufladen. Was mache ich falsch?

Überprüfe, ob der magnetische Kontakt zum Ladepunkt hergestellt ist. Sollte der Kopf des Ladekabels bei einem angeschlossenen Toy nicht leuchten, kann es eventuell daran liegen, dass das Kabel defekt ist. Wende dich am besten an unseren Kundensupport, wenn du dir nicht sicher bist.

Mit dem Schließen der Kappe fängt mein Batterie-Toy sofort an zu laufen. Ist das Toy defekt?

Nein, das bedeutet nur, dass die Batterien falsch herum eingelegt sind. Verwende zudem für den Betrieb deines Toys keine Akkubatterien, sondern ganz normale 1,5 Volt Batterien. Die Batterien am besten nach der Anwendung aus dem Toy nehmen und das Batteriefach offen lassen.

Was mache ich, wenn das Band der SMARTBALLS reißt?

Das Band reißt im Normalfall nicht. Eine Tragkraft von 4-8 Kilo und eine verbesserte Qualität sollten dies verhindern. Das Band ist bei den neuen SMARTBALLS verkürzt und kräftiger, was es noch sicherer macht. Sollten doch einmal alle Stricke reißen, können SMARTBALLS mit den Fingern entfernt werden. SMARTBALLS sind NICHT für die anale Verwendung geeignet. 

PRODUKTE

Aus welchem Material sind die Produkte?

Unsere Toys bestehen aus 100 % medizinischem Silikon, sind hypoallergen, nicht-porös, vegan und halal. Das Batteriegehäuse und das Bedienelement bestehen aus körperfreundlichem Thermoplast. Alle unsere Produkte sind frei von Weichmachern, BPA und Phthalaten.

Wie lange habe ich Gewährleistung auf mein Toy?

Für alle FUN FACTORY Toys geben wir gegen Vorlage eines Kaufbelegs eine 24-monatige Gewährleistung.

ACHTUNG: Bei der Verwendung von Ölen und Cremes (Sonnenöl und -creme, Lippenpflege und -pflegestifte, ätherische Öle, Kokosöl sowie Speiseöle jeder Art) kann es zu irreversiblen Schädigungen des Bedienelements sowie des gesamten Toys kommen. Bitte verwende keines der oben aufgeführten Produkte in Kombination mit einem FUN FACTORY-Toy. Andernfalls läufst du Gefahr, dein Gewährleistungsrecht zu verlieren.

Kann ich mein Toy mit in die Badewanne nehmen?

Alle wiederaufladbaren FUN FACTORY Toys haben den Freischwimmer und sind zu 100 % wasserdicht. Permium Suction Toy MEA ist spritzwassergeschützt. Die batteriebetriebenen Toys sind wasserdicht, solange das Batteriefach richtig verschlossen wurde.

Wie lange darf ich die SMARTBALLS tragen?

Wir empfehlen mit einer Tragedauer vom ca. 15 Minuten zu starten und diese kontinuierlich bei jedem Training zu verlängern. Die SMARTBALLS sollten nicht länger 30 Minuten am Stück im Körper verweilen – auch der Beckenboden braucht mal eine Auszeit. Für den Trainingseffekt kommt es vor allem auf die Regelmäßigkeit des Trainings an. Wir empfehlen 2-3 Mal pro Woche.

REINIGUNG & GELE

Wie reinige ich mein Toy?

Sämtliche FUN FACTORY Toys können ganz einfach mit etwas warmem Wasser und milder Seife gesäubert werden. Zur besonders gründlichen Reinigung empfiehlt sich auch unser TOYCLEANER, der speziell für Silikontoys entwickelt wurde.  

Hinweis: Bitte achte darauf, dein Toy niemals zusammen mit einem Gleitgel auf Silikonbasis zu verwenden, da diese nur schwierig rückstandslos vom Toy entfernt werden können. Benutze  beispielsweise unser TOYFLUID, das speziell für alle FUN FACTORY Toys entwickelt wurde.

Für weitere Informationen, entdecke unsere „Pflegetipps für deine Lieblingsspielzeuge“.

Wie oft sollte ich mein Toy reinigen?

Reinige dein Toy sowohl vor als auch nach jedem Gebrauch. Auf Nummer sicher gehst du in Sachen Hygiene, wenn du dein Toy vor dem allerersten Einsatz mit Wasser und milder Seife reinigst – ganz einfach wie beim Händewaschen.

Was ist besser: Gleitgel auf Wasserbasis oder auf Silikonbasis?

Silikontoys sollten niemals in Verbindung mit Gleitgel auf Silikonbasis benutzt werden, da das Silikongleitgel vom Toy nur schwierig rückstandslos entfernt werden kann. Trotz intensiver Reinigung kann das Toy dadurch unhygienisch werden. Nutze für Silikontoys ein Gleitgel auf Wasserbasis, wie das TOYFLUID

ACHTUNG: Bei der Verwendung von anderen Ölen und Cremes (Sonnencreme, Speiseöl, Lippenpflege, u.ä.) kann es zu irreversiblen Schädigungen des Bedienelements sowie des gesamten Toys kommen. Bitte verwende keines der hier aufgeführten Produkte in Kombination mit einem FUN FACTORY-Toy. Andernfalls läufst du Gefahr, dein Gewährleistungsrecht zu verlieren.

Kann ich auch andere Fluids für Fun Factory Toys verwenden?

Ja, alle geeigneten Fluids können in Verbindung mit FUN FACTORY Toys verwendet werden. Du musst nur darauf achten, dass die Fluids auf Wasserbasis hergestellt sind.

ACHTUNG: Bei der Verwendung von anderen Ölen und Cremes (Sonnenöl und -creme, Lippenpflege und -pflegestifte, ätherische Öle, Kokosöl sowie Speiseöle jeder Art) kann es zu irreversiblen Schädigungen des Bedienelements sowie des gesamten Toys kommen. Bitte verwende keines der oben aufgeführten Produkte in Kombination mit einem FUN FACTORY-Toy. Andernfalls läufst du Gefahr dein Gewährleistungsrecht zu verlieren.

Bei der Verwendung eines Reinigers geht mein Bedienelement kaputt. Woran liegt das?

Das kann daran liegen, dass das Reinigungsmittel zu aggressiv ist. Benutze für die Reinigung deines Toys am besten TOYCLEANER – ein wirkungsvolles Hygienespray zur Reinigung deiner FUN FACTORY Toys und natürlich aller anderen Erotiktoys. 

Weiter kann die Verwendung von Ölen und Cremes wie Sonnenöl und -creme, Lippenpflege und -pflegestiften, ätherischen Ölen, Kokosöl sowie Speiseölen jeder Art zu irreparablen Schäden führen. Bitte verwende diese Produkte nicht zusammen mit einem FUN FACTORY-Toy.

WEITERE

Sind meine Daten sicher?

Auf jeden Fall sind deine Daten bei uns sicher. Wir verwenden sie nur für die Abwicklung deines Einkaufs. Für die Bestellung ist keine Registrierung notwendig, da dies auch über den Gastzugang möglich ist. Die Einrichtung eines Benutzerkontos bringt natürlich auch einige Vorteile mit sich, wie zum Beispiel eine nachvollziehbare Bestellhistorie, leichtere Folgebestellungen und mehr. Abonnent:innen des Newsletters werden zudem über Angebote und Aktionen informiert. Finde hier genauere Informationen, wie deine personenbezogen Daten verarbeitet werden. 

Wie lösche ich mein Kundenkonto?

Wenn du dein Kundenkonto dauerhaft löschen möchtest, schreibe uns ganz einfach eine kurze Nachricht über das Kontaktformular oder per E-Mail an info@funfactory.com. Wir löschen die von dir angegebenen Daten dann umgehend.

Selbstverständlich kannst du dir jederzeit erneut ein Konto einrichten oder weitere Bestellungen als Gast aufgeben.

Wie kann ich FUN FACTORY Tester werden?

Wir bekommen sehr viele Anfragen zu diesem Thema, sodass meistens genügend Tester vorhanden sind. Wer eine Mail an info@funfactory.com schreibt, wird als Bewerber in unseren Kontaktpool aufgenommen. Hierbei ist eine “aussagekräftige Bewerbung” - Name, Alter, bisherige Erfahrungen mit Sextoys - und warum gerade DU der ideale Tester-Kandidat für uns wärst, wünschenswert. Bei Bedarf setzen wir uns dann mit dir in Kontakt.

Wir konnten deine Frage nicht beantworten? Dann schreibe uns gerne über das Kontaktformular!