• LIVRAISON GRATUITE
    • Les frais d'expédition sont gratuits pour tous les pays de l'UE, la Suisse et la Norvège - et le tout sans montant d'achat minimum !
  • COLIS DISCRET
    • FUN FACTORY expédie ses commandes dans des cartons à usage commercial avec une adresse d'expédition neutre "FF GmbH", sans autre précision sur le contenu.
  • Made in Germany
    • Tous les Toys FUN FACTORY sont inventés, développés et conçus à Brême, Allemagne.

Services

Réclamation

Comment puis-je adresser une réclamation produit ?

FUN FACTORY accorde une importance toute particulière à la qualité. Tous les toys sont fabriqués à la main à Brême, nous apportons un soin tout particulier aux détails et nous effectuons des contrôles à différentes étapes de la fabrication. Toutefois, il est exceptionnellement possible qu'un toy défectueux quitte nos entrepôts ou subisse des dommages lors de son expédition.  

Si un tel incident devait se produire, vous pouvez adresser une réclamation et nous retourner l'article défectueux par la poste en remplissant un formulaire nous indiquant la raison de ce retour.  

A réception, nous ne manquerons pas de vérifier la défaillance dans les meilleurs délais.  En cas de recours à la garantie légale de non-conformité ou des vices cachés, nous nous assurerons que le produit soit réparé ou remplacé.

IMPORTANT: Pour des raisons d'hygiène, les toys, dont le sceau d'hygiène a été déchiré, ne sont ni repris ni échangés.

Merci de bien vouloir affranchir le colis du retour au tarif nécessaire – en cas de recours à la garantie légale de non-conformité ou des vices cachés, nous vous rembourserons bien entendu les frais engagés pour la réexpédition.  

Je n'ai pas acheté le toy directement auprès de FUN FACTORY. Puis-je tout de même faire une réclamation ?

Dans ce cas, merci d'adresser directement votre réclamation auprès du revendeur. Si toutefois vous rencontriez une difficulté concernant le toy défectueux, vous pouvez nous contacter, afin que nous puissions vous aider à contacter le revendeur. Merci toutefois de noter qu'une réclamation concernant un toy qui n'aurait pas été acheté directement auprès de FUN FACTORY, ne pourra pas être traitée directement par nos soins.

Je n'ai plus ma facture. Puis-je tout de même effectuer une réclamation ?

Sans aucune preuve (facture, ticket de caisse, relevé de compte, etc), nous ne pouvons malheureusement pas vérifier si nous pouvons faire jouer la garantie légale de non-conformité ou des vices cachés. Merci de penser à conserver votre ticket de caisse ou votre facture. 

Quelle est la durée de garantie légale de non-conformité ou des vices cachés de mon toy ?

Pour tous les toys FUN FACTORY, achetés auprès de FUN FACTORY GmbH, soit sur notre boutique online www.FUNFACTORY.com ou directement dans l'une des BOUTIQUES FUN FACTORY à Berlin (Oranienburger Straße 92, 10178 Berlin) ou à Brême (Ostertorsteinweg 12, 28203 Bremen), notre délai de garantie légale de non-conformité ou des vices cachés est de 24 mois, sur présentation d'une preuve d'achat.

ATTENTION: L'utilisation d'autres huiles et crèmes (de type crèmes solaires, huiles alimentaires, soins pour les lèvres, etc) peut entrainer des dommages irréversibles au niveau de l'élément de commande tout comme du toy lui-même.