• envío gratis
    • El envío a los países de la EU, Suiza y Noruega son gratuitos, independientemente del valor de tu pedido.
  • ENVÍO DISCRETO
    • FUN FACTORY manda los pedidos en cartones estándar y bajo la dirección “FF GmbH” sin ningún otro tipo de indicación.
  • MADE IN GERMANY
    • Todos los juguetes de FUN FACTORY están ideados, diseñados, desarrollados y fabricados en Bremen, Alemania.

Servicios

RECLAMACIÓN

¿Cómo puedo presentar una reclamación?

La FUN FACTORY pone mucho ímpetu a la calidad de sus productos. Todos los juguetes están hechos con mucho trabajo artesanal y con amor al detalle. Se fabrican en Bremen y pasan por diversos controles de calidad. Sin embargo, puede ocurrir que un juguete salga defectuoso de nuestro establecimiento o bien que se dañe durante el transporte hacia su casa. 

En este caso, puede presentar una reclamación del producto defectuoso mandándolo de nuevo a la FUN FACTORY explicando el motivo del reclamo. Después de recibirlo, comprobaremos el error de inmediato. Dependiendo del problema en cuestión, nos pondremos en contacto con usted para hacernos cargo de la reparación del juguete o de la sustitución de éste. 

IMPORTANTE: por motivos de higiene los artículos que tenga el sello de higiene roto no admitiran cambios ni devoluciones.

Por favor, franquee el paquete con la cantidad necesaria para que llegue de vuelta a la FUN FACTORY.  En caso de saneamiento le devolveremos el coste del envío. 

No he comprado el producto directamente a la FUN FACTORY. ¿Tengo derecho a reclamar? 

En tal caso, le rogamos que se dirija en primer lugar al vendedor en cuestión.  No dude en ponerse en contacto con nosotros, en caso de tener problemas durante el proceso de reclamación y haremos lo posible para que haya una buena comunicación entre usted y el vendedor. En estos casos, le rogamos comprender que no podemos hacernos cargo de las reclamaciones de los juguetes que no fueron comprados directamente a la FUN FACTORY.

No encuentro el recibo. ¿Puedo devolver el producto? 

Lamentablemente, sin ninguna prueba de la compra (factura, recibo de venta, extracto bancario, etc.) no podemos verificar que sea un caso de reclamación. Por lo tanto, le recomendamos guardar bien los recibos de la compra y / o sus referencias de pago. 

¡ATENCiÓN! El uso de aceites y cremas en combinación con cualquier juguete de la FUN FACTORY puede producir daños irreversibles en el mando de control, así como también en la totalidad del juguete. En especial productos como aceite y crema bronceadora, bálsamos y lápices labiales, aceites esenciales, aceite de coco y cualquier aceite comestible pueden producir daños irreversibles. Por favor, no combine el uso de cualquiera de los productos anteriormente enumerados con un juguete de la FUN FACTORY. De lo contrario corre el riego de perder los derechos de garantía.

¿De cuánto tiempo dispongo para realizar una reclamación? 

Para todos los juguetes de la Fun Factory comprados directamente en la FUN FACTORY GmbH, es decir, ya sea a través de nuestra tienda online en www.FUNFACTORY.com, o bien, en una de nuestras tiendas de Berlín (Oranienburger Straße 92, 10178 Berlin), Múnich (Reichenbachtstr. 1, 80469 München) o de Bremen (Ostertorsteinweg 12, 28203 Bremen), los clientes disponen de un plazo de 24 meses para hacer su reclamación.