• KOSTENFREIER VERSAND
    • FUN FACTORY bietet Ihnen kostenfreien Versand in alle EU-Länder, die Schweiz und Norwegen – und das ganz ohne Mindestbestellwert!
  • DISKRETE VERPACKUNG
    • FUN FACTORY versendet Bestellungen in handelsüblichen Kartons mit der neutralen Absenderadresse "FF GmbH" ohne weitere Hinweise auf den Inhalt.
  • MADE IN GERMANY
    • Alle FUN FACTORY Toys werden in Bremen erfunden, entwickelt, designt UND produziert.

Service

Wie kann ich ein Toy reklamieren?

Die FUN FACTORY legt größten Wert auf Qualität. Alle Toys werden mit viel Handarbeit und Liebe zum Detail in Bremen hergestellt und durchlaufen verschiedenste Kontrollinstanzen. Trotzdem kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass ein Toy fehlerhaft unser Firmengelände verlassen hat oder auf dem Weg zu Ihnen beschädigt wurde.

In diesem Fall können Sie das Produkt ganz einfach reklamieren. Wir legen jedem Paket, das innerhalb Deutschlands versendet wird, einen Rücksendeschein und einen Retour-Postaufkleber bei. Sie müssen lediglich die Leerfelder auf dem Rücksendeschein ausfüllen und ankreuzen, was der Grund für die Reklamation ist. 

Verwenden Sie bitte für die Rücksendung immer den Retoure-Postaufkleber. Nur damit können Sie die Ware problemlos portofrei an uns zurückschicken.

WICHTIG: Aus hygienischen Gründen sind Toys mit durchbrochenem Hygienesiegel grundsätzlich vom Umtausch/ Widerruf ausgeschlossen.

Nach dem Eingang bei uns prüfen wir umgehend den Fehler. Im Gewährleistungsfall veranlassen wir in Rücksprache mit Ihnen die Reparatur oder den Umtausch des Produktes.

Weiter kann die Verwendung von Ölen und Cremes wie Sonnenöl und -creme, Lippenpflege und -pflegestiften, ätherischen Ölen, Kokosöl sowie Speiseölen jeder Art zu irreparablen Schäden führen. Bitte verwenden Sie diese Produkte nicht zusammen mit einem FUN FACTORY-Toy und beachten Sie bitte zusätzlich diesen Hinweis zum Thema Toypflege und Gleitmittel!

 

 

Ich besitze keine Rechnung mehr. Kann ich mein Toy trotzdem reklamieren?

Ohne Nachweis (Rechnung, Kassenbeleg, Kontoauszug etc.) können wir leider nicht prüfen, ob ein Gewährleistungsfall vorliegt. Daher bewahren Sie bitte die Belege über Ihren Kauf und / oder Ihre Zahlung gut auf.

Ich habe das Toy nicht bei FUN FACTORY direkt gekauft. Kann ich es trotzdem dort reklamieren?

In einem solchen Fall bitte zunächst die Reklamation an den Verkäufer direkt richten. Sollte es dort Probleme mit der Reklamation defekter Toys geben, wenden Sie sich gerne an uns, damit wir Ihnen bei der Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer behilflich sein können. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass Reklamationen von Toys, die nicht bei FUN FACTORY direkt gekauft wurden, nicht von uns abgewickelt werden können.

Wie lange habe ich Gewährleistung auf mein Toy?

Für alle FUN FACTORY Toys, die direkt von FUN FACTORY bezogen wurden, d.h. entweder über den Online Store unter FUNFACTORY.com oder in unseren FUN FACTORY STORES, geben wir gegen Vorlage eines Kaufbeleges eine 24-monatige Gewährleistung.

ACHTUNG: Bei der Verwendung von anderen Ölen und Cremes (Sonnenöl und -creme, Lippenpflege und -pflegestifte, ätherische Öle, Kokosöl sowie Speiseöle jeder Art) kann es zu irreversiblen Schädigungen des Bedienelements sowie des gesamten Toys kommen. Bitte verwenden Sie keines der oben aufgeführten Produkte in Kombination mit einem FUN FACTORY-Toy. Andernfalls laufen Sie Gefahr Ihr Gewährleistungsrecht zu verlieren.